Refund policy

Pour les consommateurs seulement

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La période de remboursement (retour de marchandise) est de 10 jours à compter de la date d’achat. Si 10 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, votre article doit être inutilisé et être dans le même état neuf lorsque vous l’avez reçu. Il doit être également être retourné dans son emballage d’origine.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés :

  • TOUS les produits achetés en promotion;
  • Cartes cadeaux;
  • Produits téléchargeables;
  • Tous les articles en fibre textile, tel que t-shirts, coussins, jetées, etc…
  • Tous les articles fabriqués sur demande et/ou personnalisés.

Pour effectuer un retour, vous devez au préalable :

  • Demander une autorisation de retour à l’adresse courriel suivante : maxou@maxoubizou.com en indiquant votre nom, adresse et numéro de commande.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé :

  • Tout produit retourné qui présente des signes évidents d’utilisation, qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part;
  • Le cas échéant, le remboursement partiel est à la seule discrétion de la Boutique Maxou & Bizou.

Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement dans un délai raisonnable.

Remboursement en retard ou manquant (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire ou le relevé de votre carte de crédit.

Ensuite, contactez votre banque ou l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez SVP nous contacter à maxou@maxoubizou.com.

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables – ils sont considérés « VENTE FINALE ».

Échange (le cas échéant)

Nous remplaçons un produit seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même produit, SVP envoyez une demande à l’adresse courriel suivante : maxou@maxoubizou.com en indiquant votre nom, adresse et numéro de commande.

Cadeau (le cas échéant)

Si le produit retourné était identifié comme un cadeau ou livré à une tierce personne (adresse de livraison différente de l’adresse de facturation) lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un carte-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, une carte-cadeau vous sera envoyée par courriel.

Si le produit n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord le produit pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition – Retour de marchandise

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à: 57 rue de Verchères, Bromont, QC, J2L3E5, Canada.

  • Il vous incombera de payer vos propres frais d’expéditionpour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.
  • En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
  • Vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison.
  • Nous ne garantissons pas la réception de l’article que vous nous retournez.

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de mettre à jour, de modifier ou de remplacer toute partie de cette Politique de remboursement en publiant les mises à jour et les changements sur notre site. Il vous incombe de visiter notre site régulièrement pour vérifier si des changements ont été apportés. Votre utilisation continue de ou votre accès à notre site après la publication de toute modification apportée à cette Politique de remboursement constitue une acceptation de ces modifications.

Révision du 1er septembre 2021